为更好的为老年客户提供优质的金融服务，消除“数字鸿沟”，关爱老年群体，我行采取了六项老年人办理支付结算业务的保障措施，现公示如下：

· 我们为您提供良好的环境

       我行各营业网点均配备了老花镜、热水、便民服务箱、免费WIFI等暖心助老用品，设置了无障碍通道，供各位老年客户根据需要随时使用。

· 我们为您提供热情的服务

     我行各营业网点均设有学雷锋志愿服务岗位，主动为老年客户提供各类帮助，各位老年客户也可找任意网点服务人员进行咨询或寻求业务协助，我们一定会为您提供热情、周到的服务。

· 我们为您保留习惯的服务方式

       我行所提供的各类支付结算服务均为您保留了柜面办理渠道，在各营业网点均设有柜台，若您使用各类电子渠道办理业务存在困难，可到柜面进行办理。

· 我们为特殊客户提供延伸服务

      我行可为存在行动不便等特殊情况的老年客户群体提供延伸服务，全力满足各位老年客户的金融服务需要。

· 我们在电子渠道为您提供更好的体验

      我行的手机银行、网上银行均具备跟随系统调整字体大小的功能，各类操作均有详细的提示信息和说明。同时，我行将继续从系统界面和各类功能方面提升系统适老化水平，努力为各位老年客户提供更加优质的体验，欢迎您学习使用。

· 我们为您普及各类金融知识

       我行在网点LED屏、微信公众号等渠道均进行了各类金融知识、防诈骗技巧和各种智能化应用使用说明等方面的宣传，欢迎各位老年客户及时关注了解。

                                                               化德蒙商村镇银行有限责任公司

2021年7月2日